Mensagens do WhatsApp em um conflito entre proprietário e inquilino
O conserto que você pediu às 7h, o desconto no aluguel que ele prometeu, a foto da umidade. Se um dia vocês discordarem sobre o que foi dito, a resposta está na sua conversa.
Teste com uma conversa de exemplo ou veja como exportar a sua.
Um áudio disse uma coisa, e o seguinte disse o contrário
A caldeira da Maya quebra em janeiro. Em terça-feira, 13 de janeiro de 2026, Tom diz a ela em um áudio para comprar aquecedores e descontar o valor do aluguel. Uma semana depois, em outro áudio, ele diz que nunca concordou com isso.
Não dá para citar um áudio no celular. Transcrito em ordem de data, cada áudio tem um número que qualquer pessoa consegue encontrar. Leia a conversa inteira.
terça-feira, 13 de janeiro de 2026
Tom Hartley18:42:54
Áudio: 00000021-AUDIO-2026-01-13-18-42-10.m4a
Oi Maya, é o Tom. Olha, falei com o técnico e ele disse que a peça precisa ser encomendada, então não vai ser essa semana. Eu sei que tá frio. Compra uns dois aquecedores elétricos e guarda as notas, que eu desconto o valor do aluguel de fevereiro. E você não precisa pagar o aluguel inteiro até resolver isso, a gente acerta quando estiver funcionando de novo.
Maya Lindqvist19:10:10
Ok. Obrigada. Então eu compro os aquecedores, guardo as notas e você desconta do aluguel de fevereiro?
Tom Hartley19:24:48
Isso 👍
terça-feira, 20 de janeiro de 2026
Tom Hartley08:15:45
Áudio: 00000034-AUDIO-2026-01-20-08-15-33.m4a
Bom dia. Então, o técnico veio ontem e disse que a caldeira tá boa agora, era só a pressão que tava baixa. Então acho que não tem nada pra descontar do aluguel. Eu nunca concordei com nada disso. Da próxima vez é só completar a pressão.
O mesmo homem, uma semana depois
Sua conversa, em linha do tempo
Quem lê sua reclamação precisa da história em uma página. Aqui está a da Maya, com cada linha apontando para a mensagem que a comprova.
| Data | Mensagem | O que mostra |
|---|---|---|
| 8 de jan. | 2 | Maya avisa que a caldeira parou e que está sem aquecimento e sem água quente. |
| 12 de jan. | 13 | O técnico faz a caldeira funcionar e diz que uma peça precisa ser trocada. |
| 13 de jan. | 17 | Tom diz em um áudio para comprar aquecedores e que vai descontar o valor do aluguel de fevereiro. |
| 13 de jan. | 18–19 | Maya repete por escrito. Tom responde "Isso". |
| 14 de jan. | 20 | Maya compra dois aquecedores por £84.98 e diz que guardou a nota. |
| 15 de jan. | 21–22 | Maya envia uma foto da umidade no teto do banheiro. |
| 20 de jan. | 28 | Tom diz em um áudio que nunca concordou com nada disso. |
| 26 de jan. | 35–36 | Maya envia uma foto da ordem de serviço do técnico dizendo que a válvula precisa ser trocada. |
| 3 de fev. | 45 | Com a válvula instalada, Maya conta 26 dias no total e desconta as £84.98 do aluguel. |
O que procurar na sua conversa
O primeiro aviso
A data em que você avisou pela primeira vez, com suas palavras, e cada vez que cobrou. Isso mostra quanto tempo o problema durou e que a pessoa sabia.
Promessas e combinados
Qualquer coisa sobre desconto no aluguel, reembolso, quem paga o quê ou quando alguém vem. Um áudio também conta.
Acesso e prestadores de serviço
Vezes em que você se ofereceu para abrir a porta, visitas que não aconteceram e respostas do técnico.
Fotos e medições
Umidade, mofo, coisas quebradas, leituras de medidores e termômetros, com a mensagem que explica cada uma.
Dinheiro
Aluguel pago, caução, descontos e notas do que você comprou. Guarde os extratos bancários junto com a conversa.
Entrada e saída
Fotos da vistoria, o estado do imóvel e qualquer coisa dita sobre a caução quando você saiu.
O que fazer a partir de hoje
- Avise os problemas por escrito, com a data e o que está errado, mesmo que você também ligue.
- Depois de uma ligação ou visita, mande uma mensagem curta dizendo o que foi combinado. Uma resposta com "sim" ou "ok" vale muito mais tarde.
- Confira se as mensagens temporárias estão desativadas e exporte a conversa com mídia antes que a situação piore.
- Guarde as notas, seu contrato de aluguel e qualquer carta junto com a exportação.
- Mantenha a educação. Quem lê o registro também lê as suas mensagens.
- Antes de segurar o aluguel ou sair do imóvel, fale com uma associação de inquilinos ou um advogado. Este guia não é aconselhamento jurídico.
Perguntas frequentes
Posso parar de pagar o aluguel se o proprietário não consertar algo?
Fale com uma associação de inquilinos ou um advogado antes de segurar qualquer valor. Em muitos lugares, não pagar o aluguel pode colocar seu contrato em risco mesmo quando a reclamação é justa, e as regras variam muito.
Quem veria um registro da conversa?
Depende de onde você mora. As pessoas costumam mostrar esse tipo de prova à prefeitura ou a um órgão de habitação, a um serviço de orientação a inquilinos, à imobiliária, a um mediador, a um juizado ou a um tribunal. Pergunte qual formato eles querem antes de enviar.
Sou proprietário. Isso também serve para mim?
Sim. O registro mostra a conversa inteira, não importa quem faça o pedido. Aluguel atrasado, danos avisados, acesso combinado e promessas de pagamento podem estar todos na conversa, e os mesmos passos valem.
Leia sua conversa com o proprietário
Busque a palavra de que você se lembra e ouça os áudios. É grátis e fica no seu aparelho.
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