Como receber quando o combinado está no WhatsApp
Você mandou o orçamento por mensagem. O cliente disse para seguir em um áudio. Você fez o serviço e não teve mais resposta. Você pode não ter um contrato assinado, mas provavelmente tem mais prova do que imagina.
Teste com uma conversa de exemplo ou veja como exportar a sua.
Quatro coisas que sua conversa pode mostrar
O que foi combinado
O orçamento, o preço, a data e o momento em que disseram sim. "Pode fazer", "ficou bom" e um joinha contam, e um áudio dizendo o mesmo também.
O que mudou
Cômodos a mais, mais rodadas de ajustes, um pedido maior. Clientes que pedem mais por mensagem costumam esquecer na hora da conta. A conversa não esquece.
O que você entregou
As fotos do serviço pronto, os links dos arquivos, o comprovante de entrega e qualquer resposta que mostre que a pessoa recebeu e gostou.
O que disseram sobre o pagamento
"Pago na sexta", "a nota tá com o financeiro", ou nenhuma resposta. Uma sequência de lembretes com data mostra que você cobrou e quanto tempo esperou.
Da conversa a uma carta
Um cliente que sumiu muitas vezes paga quando vê todo o histórico organizado com datas. Se não pagar, você já fez a primeira parte do trabalho para o que vem depois. Estas são orientações gerais e não são aconselhamento jurídico.
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Mande um lembrete claro na conversa
Diga qual foi o serviço, o valor, o número da nota e a data em que precisa receber. Uma mensagem assim também dá a quem lê o registro um resumo claro.
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Exporte a conversa e leia inteira
Faça isso antes de falar de forma mais dura, e enquanto ainda consegue ver as mensagens. Busque o preço, o número da nota e as palavras que a pessoa usou para aprovar o serviço.
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Escreva um resumo curto com os números das mensagens
Uma página: o que vocês combinaram, o que você fez, o que você enviou, o que disseram a você. Com um registro dá para indicar o trecho exato, como "aprovado na mensagem 212".
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Envie uma carta formal
Em muitos lugares, é preciso cobrar por escrito antes de ir adiante. Inclua o resumo, o valor e o prazo. Um registro pago pode ir junto, ou você pode guardá-lo para depois.
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Depois, veja suas opções
Um juizado de pequenas causas, um mediador, uma empresa de cobrança ou um advogado. As regras, os limites e os prazos mudam de um país para outro, então confira os da sua região. O site do fórum local costuma ser um bom começo.
Perguntas frequentes
Uma mensagem de WhatsApp vale como acordo?
Pode valer em muitos lugares, já que muitos acordos não precisam estar no papel. Depende do que foi dito e da lei local, e certos tipos de contrato têm regras especiais. Um advogado ou um serviço de orientação de pequenas causas pode dizer qual é a sua situação.
O cliente apagou as mensagens. Perdi tudo?
Se ele usou Apagar para todos, sua cópia mostra uma linha dizendo que a mensagem foi apagada, e as palavras somem dela. Se você exportou antes disso, a exportação ainda tem as mensagens, e esse é um dos motivos para exportar cedo. Mensagens que ele apagou só para ele continuam na sua conversa.
A aprovação foi em um áudio. Isso me ajuda?
Pode ajudar. O áudio continua na sua conversa, a não ser que tenha sido apagado ou tenha sumido. O registro o transcreve com data e hora, para você poder citar. Confira o texto no áudio antes de confiar nele, principalmente nos valores.
Também falamos por telefone. E isso?
Uma ligação não aparece como acordo na conversa. A partir de agora, depois de cada ligação, mande uma mensagem curta dizendo o que foi combinado. Para ligações anteriores, anote o que você lembra, com as datas, e guarde o histórico de chamadas do celular.
Veja o que você tem
Abra a conversa com seu cliente no seu próprio aparelho e faça buscas de graça. Se for suficiente, você pode pedir um registro.
Teste com uma conversa de exemplo ou veja como exportar a sua.