A exportação começa depois do início da conversa
A exportação só contém o que está no aparelho usado. Abra a conversa nele e role até o topo. Se ela começa na mesma data, as mensagens mais antigas não estão nesse aparelho. Isso pode acontecer quando você troca de celular ou reinstala o WhatsApp sem levar suas conversas. O WhatsApp não guarda conversas nos servidores dele, então não tem como devolvê-las.
Elas ainda podem estar em um destes lugares:
- Seu celular, se você exportou de um computador. Um celular costuma ter muito mais.
- O celular da outra pessoa. A cópia dela pode ir mais para trás. Peça para ela exportar a conversa e enviar o arquivo para você.
- Seu celular antigo. Se o WhatsApp ainda estiver nele, a conversa também pode estar. Entrar nele desconecta você do celular atual.
Se o seu celular vai mais para trás que a exportação, você chegou ao limite do WhatsApp. A exportação mantém as mensagens mais recentes. As páginas de ajuda atuais não informam o limite. Os números que as pessoas costumam relatar são cerca de 40.000 mensagens sem mídia e cerca de 10.000 com mídia. Todo registro feito a partir do arquivo mostra o período que ele realmente cobre, então ninguém é enganado sobre o que tem nele.
Para ir mais para trás:
- Exporte sem mídia. Você recebe mais mensagens, mas os áudios e as fotos aparecem só como uma linha de texto.
- Guarde todos os arquivos. Se você acabar com várias exportações de períodos diferentes, guarde todas e coloque a data no nome.
Faltam áudios ou fotos
O arquivo só traz o que você pediu e o que realmente está no seu celular.
- Você escolheu Sem mídia. Exporte de novo e escolha Com todas as mídias no iPhone ou Incluir mídia no Android.
- Você usa Android e a conversa é longa. O WhatsApp diz que Incluir mídia anexa as mídias mais recentes, então arquivos mais antigos podem ficar de fora.
- Você exportou pelo WhatsApp Web. Ele nunca inclui mídia. Exporte pelo celular.
- Você exportou pelo app para Mac. Ele exporta só o que está no seu Mac. Exporte no celular.
- O arquivo não está mais no seu celular. Se um áudio ou uma foto foi apagado ou nunca foi baixado, o WhatsApp não consegue incluir. Abra a conversa, vá até ele e toque para baixar, se der, e exporte de novo.
Quando você abre sua exportação no Chatonfile.com, ele mostra quantos arquivos estão faltando antes do pagamento. Eles aparecem pelo nome no registro, para a falta ficar visível.
Exportar conversa não aparece no menu
A causa mais comum é a Conversa restrita, que as versões mais novas do WhatsApp usam no lugar da Privacidade avançada da conversa. Enquanto ela estiver ativa, ninguém na conversa pode exportar, e você não consegue salvar mídias na galeria automaticamente. Qualquer uma das duas configurações bloqueia a exportação.
- Em uma conversa com uma pessoa, qualquer um dos dois pode desativar. No iPhone, toque no nome da pessoa e depois em Conversa restrita. No Android, toque nos três pontinhos, depois em Ver contato e em Conversa restrita. Só dá para mudar no seu celular principal.
- Em um grupo, só um admin pode desativar. Você precisaria pedir a um deles.
- Se não der para desativar, ou se mudar isso puder causar problemas para você, tire agora prints do que importa e pergunte a um advogado como proceder. A outra pessoa pode perceber a mudança na configuração.
Se a configuração não estiver ativa e mesmo assim Exportar conversa não aparecer, atualize o WhatsApp. O app para Windows não oferece exportação, então use o celular ou o WhatsApp Web.
A exportação trava ou falha
Isso costuma acontecer com conversas longas e muita mídia. Tente nesta ordem:
- Atualize o WhatsApp e reinicie o celular.
- Libere espaço. O WhatsApp precisa montar o arquivo inteiro no celular primeiro, e ele pode ser grande.
- Fique no Wi-Fi e deixe o WhatsApp aberto enquanto ele trabalha.
- Salve em Arquivos ou no Drive. O e-mail costuma recusar anexos grandes, mesmo quando a exportação deu certo.
- Se ainda falhar, exporte sem mídia para garantir o texto e depois tente de novo com mídia.
Você não encontra o arquivo
O WhatsApp não guarda uma cópia em uma pasta própria. O arquivo vai para onde você mandou no menu de compartilhar, então olhe lá primeiro.
- No iPhone, se você escolheu Salvar em Arquivos, abra o app Arquivos e veja o local que escolheu, ou busque por "Conversa do WhatsApp".
- No Android, veja o app para onde você compartilhou: Drive, Gmail, Quick Share ou o app de arquivos, em Downloads.
- Se você fechou o menu de compartilhar sem escolher nada, não existe arquivo. Exporte de novo e escolha um lugar de que vai se lembrar.
Algumas mensagens não estão lá
A exportação só pode incluir o que ainda está na conversa no seu celular.
- Fotos e vídeos de visualização única nunca são exportados.
- Mensagens temporárias que já sumiram não voltam. O WhatsApp também diz que as exportações do WhatsApp Web deixam as mensagens temporárias totalmente de fora.
- Mensagens apagadas para todos aparecem como uma linha dizendo que a mensagem foi apagada. As palavras originais não estão no arquivo.
- Mensagens que você apagou só para você somem da sua cópia. O WhatsApp diz que uma mensagem apagada só volta a partir de um backup que a tenha incluído.
As datas ou os horários parecem errados
Os horários de uma exportação estão no fuso horário do celular que a gerou, então alguém em outro país pode ver horários diferentes na própria cópia. Se o relógio do seu celular mudou no meio da conversa, as mensagens podem parecer fora de ordem.
As datas também podem ser ambíguas. 03/04 pode ser 3 de abril ou 4 de março, dependendo das configurações do celular. O Chatonfile.com resolve isso analisando o arquivo inteiro, e pede para você escolher quando todas as datas da conversa puderem ser lidas dos dois jeitos.
O arquivo não abre
O Chatonfile.com abre o arquivo .zip ou .txt exatamente como o WhatsApp o criou. Se ele não encontrar uma conversa no arquivo, confira o seguinte:
- O arquivo é a própria exportação. Um backup de conversas ou um arquivo de banco de dados do celular não funciona.
- Se o celular descompactou o arquivo, volte ao .zip original, porque os áudios e as fotos estão nele.
- O texto não foi aberto e salvo de novo em outro programa, o que pode mudar o formato.
Se nada disso ajudar, escreva para [email protected]. Diga qual é o seu celular e o que aparece na tela. Por favor, não envie a conversa em si.
