Como preservar mensagens do WhatsApp como prova
Um celular quebra, alguém ativa as mensagens temporárias, um número muda, e a conversa some. Estes passos protegem o que você tem, não importa o que você decida fazer depois.
Teste com uma conversa de exemplo ou veja como exportar a sua.
Oito passos, em ordem
Estas são orientações gerais e não são aconselhamento jurídico, porque as regras mudam de um lugar para outro.
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Mantenha a conversa no celular
Não limpe a conversa, não apague mensagens e não desinstale o WhatsApp, mesmo depois de exportar. A exportação é uma cópia. A conversa no celular é o original, e alguém pode pedir para ver. Ative também o backup em Configurações, depois Conversas, depois Backup de conversas, para não perder a conversa se perder o celular.
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Veja se as mensagens estão programadas para sumir
Em uma conversa com uma pessoa, qualquer um dos dois pode ativar as mensagens temporárias, e as novas mensagens somem depois de 24 horas, 7 dias ou 90 dias. Olhe nas configurações da conversa. Se o temporizador estiver ativo, exporte a conversa hoje. Você também pode manter uma mensagem específica para ela não sumir.
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Exporte a conversa inteira, com mídia
Exporte a conversa completa com áudios e fotos, e faça isso logo. Em uma conversa muito longa, a exportação começa de uma data mais recente, então talvez você precise de uma segunda exportação sem mídia para ir mais para trás. Se Exportar conversa não aparecer, provavelmente alguém ativou a Conversa restrita, que bloqueia a exportação.
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Guarde o arquivo intacto
Mantenha o arquivo ZIP como o WhatsApp o criou, em dois lugares, como o computador e um serviço de nuvem. Não abra o arquivo de texto para salvar de novo nem corrija erros de digitação. O código de verificação de um registro é calculado a partir do texto exato, então um único caractere alterado gera outro código.
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Anote quem é quem
A exportação mostra cada pessoa com o nome salvo no seu celular, ou com o número, se você nunca salvou. Ela não mostra o número de quem você salvou pelo nome. Tire um print da página de dados do contato mostrando o número, e anote quem é cada pessoa do grupo e de onde você a conhece.
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Faça uma cópia que as pessoas consigam ler
Um advogado, um mediador ou um funcionário público não vai ficar rolando a tela do seu celular. Entregue algo que mostre a conversa inteira em ordem, com datas, que eles possam ler e citar. Pode ser uma impressão ou um registro em PDF.
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Escreva uma linha do tempo curta
Em uma folha separada, liste os momentos importantes: a data, quem disse e onde encontrar. Por exemplo: 13 de janeiro, Tom diz em um áudio que vai descontar o valor dos aquecedores do aluguel, mensagem 17. Separe o que aconteceu de como você se sentiu. Quem lê pode conferir cada linha no registro.
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Guarde todo o resto junto
Guarde as fotos originais, recibos, e-mails, cartas e extratos bancários ligados à conversa. Depois de uma ligação importante, mande uma mensagem curta confirmando o que foi dito, para ficar uma anotação com data.
O que pode deixar uma conversa menos confiável
Nada disso invalida uma conversa. Cada item é um questionamento que o outro lado pode levantar, então vale resolver cedo.
Prints cortados ou escolhidos a dedo
Quem lê não tem como saber o que veio antes ou depois, nem o que ficou de fora.
Sem como saber quem é quem
Um primeiro nome no alto da tela não mostra de quem era o número.
Buracos na conversa
Mensagens apagadas ou que sumiram levantam dúvidas, mesmo quando não há nada de errado.
Só um lado da conversa
Sem as suas respostas, as palavras da outra pessoa podem parecer outra coisa.
Uma cópia editada
Qualquer sinal de que o texto foi alterado pode abalar a confiança no resto, mesmo que a mudança seja pequena.
Áudios que ninguém ouviu
A versão escrita ajuda, mas alguém ainda pode querer conferir no áudio.
O que um registro do Chatonfile.com faz
- Mostra tudo o que está na sua exportação, sem alterações e em ordem, com um número em cada mensagem.
- Transcreve os áudios e coloca as fotos no lugar em que foram enviadas.
- Imprime um código de verificação SHA-256 do texto da exportação, para qualquer pessoa com a mesma exportação conferir se bate.
- Diz claramente como foi feito, na primeira página.
O que ele não pode fazer
- Ele não é certificado, nem por nós nem pelo WhatsApp, e diz isso.
- Ele não pode provar que a exportação não foi alterada antes de você abri-la. Quem sustenta isso é a conversa no seu celular.
- Ele não traz de volta mensagens que não estão na exportação.
- Ele não pode dizer se um tribunal vai aceitá-lo. Cada tribunal decide isso por conta própria.
Se você já sabe qual é o conflito
Cada um destes guias diz o que procurar nesse tipo de conversa e o que costuma dar errado.
Perguntas frequentes
Um tribunal vai aceitar isso?
Não podemos prometer. Cada tribunal decide por conta própria. Seu PDF é uma cópia clara e completa da sua exportação, e ele informa que não é certificado. Se o seu caso depende disso, pergunte ao seu advogado do que ele precisa e mantenha a conversa no celular.
Mensagens de WhatsApp valem como prova?
Muitas vezes sim, mas as regras mudam entre países, tribunais e tipos de caso. Alguns pedem o próprio celular, uma declaração sua explicando como obteve as mensagens ou uma perícia. Um advogado da sua região pode dizer o que esperar no seu caso.
Posso usar uma conversa se a outra pessoa não sabe que exportei?
O WhatsApp não avisa ninguém quando você exporta uma conversa da qual participa. Se você pode usá-la depende de onde você mora e da finalidade. Usar uma conversa para proteger seus próprios direitos é permitido em muitos lugares, mas pergunte a um advogado se tiver dúvida.
Posso exportar conversas de outra pessoa pelo celular dela?
Não faça isso. Abrir o celular ou a conta de outra pessoa sem permissão pode ser ilegal, e a prova obtida desse jeito pode ser descartada e ainda causar problemas para você. Fique nas conversas de que você participa, no seu próprio celular.
Comece pelo que tem na sua conversa
Abra sua exportação e leia no seu próprio aparelho. É grátis, fica com você, e dá para buscar as mensagens de que você precisa.
Teste com uma conversa de exemplo ou veja como exportar a sua.