Eksport zaczyna się później niż czat
Eksport zawiera tylko to, co jest na urządzeniu, z którego go robisz. Otwórz tam czat i przewiń na samą górę. Jeśli zaczyna się tego samego dnia, starszych wiadomości nie ma na tym urządzeniu. Może się tak zdarzyć po zmianie telefonu albo ponownej instalacji WhatsAppa bez przeniesienia czatów. WhatsApp nie przechowuje czatów na swoich serwerach, więc nie może ich odesłać.
Mogą jeszcze być w jednym z tych miejsc:
- Twój telefon, jeśli eksport powstał na komputerze. Telefon ma zwykle znacznie więcej.
- Telefon drugiej osoby. Jej kopia może sięgać dalej wstecz. Poproś ją, żeby wyeksportowała czat i wysłała Ci plik.
- Twój stary telefon. Jeśli nadal jest na nim WhatsApp, czat też może tam być. Zalogowanie się na nim wyloguje Cię z obecnego telefonu.
Jeśli telefon sięga dalej wstecz niż eksport, masz do czynienia z limitem WhatsAppa. Eksport zachowuje najnowsze wiadomości. Jego aktualne strony pomocy nie podają tego limitu. Użytkownicy zwykle mówią o około 40 000 wiadomości bez multimediów i około 10 000 z multimediami. Każdy zapis utworzony z tego pliku pokazuje okres, który naprawdę obejmuje, więc nikt nie zostanie wprowadzony w błąd co do jego zawartości.
Żeby sięgnąć dalej wstecz:
- Wyeksportuj bez multimediów. Dostaniesz więcej wiadomości, choć wiadomości głosowe i zdjęcia będą tylko wierszem tekstu.
- Zachowaj każdy plik. Jeśli masz kilka eksportów z różnych okresów, zachowaj wszystkie i nazwij je według dat.
Brakuje wiadomości głosowych lub zdjęć
Plik zawiera tylko to, co wybrano przy eksporcie i co faktycznie jest na telefonie.
- Wybrano opcję Bez multimediów. Wyeksportuj jeszcze raz i wybierz Z wszystkimi multimediami na iPhonie albo Załącz multimedia na Androidzie.
- Długi czat na Androidzie. WhatsApp podaje, że Załącz multimedia dołącza najnowsze multimedia, więc starsze pliki mogą zostać pominięte.
- Eksport z WhatsApp Web. Nigdy nie zawiera multimediów. Wyeksportuj z telefonu.
- Eksport z aplikacji na Maca. Eksportuje tylko to, co jest na Twoim Macu. Wyeksportuj czat na telefonie.
- Pliku nie ma już na telefonie. Jeśli wiadomość głosową lub zdjęcie usunięto albo nigdy nie pobrano, WhatsApp nie może ich dodać. Otwórz czat, przewiń do tego miejsca i w miarę możliwości stuknij, żeby pobrać, a potem wyeksportuj ponownie.
Gdy otworzysz eksport w Chatonfile.com, zanim zapłacisz, zobaczysz, ilu plików brakuje. W zapisie są wymienione z nazwy, żeby luka była widoczna.
W menu nie ma opcji Eksportuj czat
Zwykle powodem jest Czat z ograniczeniami, który w nowszych wersjach WhatsAppa zastępuje Zaawansowaną prywatność czatu. Gdy jest włączony, nikt na czacie nie może go wyeksportować ani automatycznie zapisywać multimediów w galerii. Każde z tych ustawień blokuje eksport.
- W czacie z jedną osobą każde z Was może to wyłączyć. Na iPhonie stuknij nazwę osoby, potem Czat z ograniczeniami. Na Androidzie stuknij trzy kropki, potem Wyświetl kontakt, potem Czat z ograniczeniami. Można to zmienić tylko na głównym telefonie.
- W grupie wyłączyć to może tylko administrator. Trzeba o to poprosić.
- Jeśli nie da się tego wyłączyć albo zmiana mogłaby Ci zaszkodzić, zrób teraz zrzuty ekranu tego, co ważne, i zapytaj prawnika, co dalej. Zmiana ustawienia może być widoczna dla drugiej osoby.
Jeśli to ustawienie nie jest włączone, a nadal nie widzisz opcji Eksportuj czat, zaktualizuj WhatsAppa. Aplikacja na Windows w ogóle nie oferuje eksportu, więc użyj telefonu albo WhatsApp Web.
Eksport się zawiesza lub nie udaje
Zwykle zdarza się to przy długich czatach z dużą ilością multimediów. Spróbuj po kolei:
- Zaktualizuj WhatsAppa i uruchom telefon ponownie.
- Zwolnij miejsce. WhatsApp najpierw tworzy cały plik na telefonie, a może być duży.
- Pozostań w sieci Wi-Fi i nie zamykaj WhatsAppa w trakcie.
- Zapisz w Plikach lub na Dysku. Poczta często odrzuca duże załączniki, nawet gdy sam eksport się udał.
- Jeśli nadal się nie udaje, wyeksportuj bez multimediów, żeby mieć pewność, że masz tekst, a potem spróbuj ponownie z multimediami.
Nie możesz znaleźć pliku
WhatsApp nie trzyma kopii we własnym folderze. Plik trafia tam, dokąd wysłano go z menu udostępniania, więc najpierw szukaj tam.
- Na iPhonie, jeśli wybrano Zachowaj w Plikach, otwórz aplikację Pliki i sprawdź wybrane miejsce albo wyszukaj „WhatsApp”.
- Na Androidzie sprawdź aplikację, do której plik udostępniono: Dysk, Gmail, Quick Share albo aplikację Pliki w folderze Pobrane.
- Jeśli menu udostępniania zamknięto bez wyboru, pliku nie ma. Wyeksportuj jeszcze raz i wybierz miejsce, które zapamiętasz.
Brakuje niektórych wiadomości
Eksport może zawierać tylko to, co nadal jest w czacie na telefonie.
- Zdjęcia i filmy do jednorazowego wyświetlenia nigdy nie są eksportowane.
- Znikających wiadomości, których już nie ma, nie da się przywrócić. WhatsApp podaje też, że eksporty z WhatsApp Web w ogóle pomijają znikające wiadomości.
- Wiadomości usunięte u wszystkich widać jako wiersz z informacją o usunięciu. Pierwotnych słów nie ma w pliku.
- Wiadomości usunięte tylko u siebie znikają z Twojej kopii. WhatsApp podaje, że usuniętą wiadomość można przywrócić tylko z kopii zapasowej, która ją zawierała.
Daty lub godziny wyglądają źle
Godziny w eksporcie są w strefie czasowej telefonu, na którym go wykonano, więc ktoś w innym kraju może widzieć inne godziny w swojej kopii. Jeśli zegar telefonu zmienił się w trakcie czatu, wiadomości mogą wyglądać na pomieszane.
Daty też mogą być niejednoznaczne. 03/04 może oznaczać 3 kwietnia albo 4 marca, zależnie od ustawień telefonu. Chatonfile.com ustala to na podstawie całego pliku i prosi o wybór, gdy każdą datę w czacie można odczytać na dwa sposoby.
Plik się nie otwiera
Chatonfile.com otwiera plik .zip lub .txt dokładnie w takiej postaci, w jakiej utworzył go WhatsApp. Jeśli nie może znaleźć w pliku czatu, sprawdź:
- Czy to na pewno sam eksport. Kopia zapasowa czatu ani plik bazy danych z telefonu nie zadziałają.
- Czy telefon nie rozpakował pliku. Jeśli tak, wróć do oryginalnego pliku .zip, bo to w nim są wiadomości głosowe i zdjęcia.
- Czy tekstu nie otwierano i nie zapisywano ponownie w innym programie, bo to może zmienić jego format.
Jeśli nic z tego nie pomoże, napisz na [email protected]. Napisz, jaki masz telefon i co widać na ekranie. Prosimy, nie wysyłaj samego czatu.
