Eksporten starter senere enn chatten gjorde
En eksport inneholder bare det som er på enheten du eksporterer fra. Åpne chatten der og rull helt til toppen. Starter den på samme dato, er de eldre meldingene ikke på den enheten. Det kan skje når du bytter telefon eller installerer WhatsApp på nytt uten å flytte chattene dine. WhatsApp lagrer ikke chatter på serverne sine og kan derfor ikke sende dem tilbake.
De kan fortsatt finnes på et av disse stedene:
- Telefonen din, hvis du eksporterte fra en datamaskin. En telefon har som regel mye mer.
- Telefonen til den andre personen. Kopien deres kan gå lenger tilbake. Be dem eksportere chatten og sende deg filen.
- Den gamle telefonen din. Er WhatsApp fortsatt der, kan chatten også være det. Logger du inn der, blir du logget ut på den nåværende telefonen din.
Går telefonen din lenger tilbake enn eksporten, har du nådd grensen til WhatsApp. En eksport beholder de nyeste meldingene. De nåværende hjelpesidene oppgir ikke grensen. Tallene folk vanligvis oppgir, er omtrent 40 000 meldinger uten media og omtrent 10 000 med media. Et dokument laget fra filen viser perioden den faktisk dekker, så ingen blir villedet om hva som er med.
Slik kommer du lenger tilbake:
- Eksporter uten media. Du får flere meldinger, men talemeldinger og bilder vises bare som en tekstlinje.
- Behold alle filene. Hvis du ender opp med flere eksporter som dekker ulike perioder, bør du beholde alle og gi dem navn etter dato.
Talemeldinger eller bilder mangler
Filen inneholder bare det du ba om, og det som faktisk er på telefonen.
- Du valgte Uten media. Eksporter på nytt og velg Med alle medier på iPhone eller Inkluder media på Android.
- Du har Android og en lang chat. WhatsApp sier at Inkluder media legger ved de nyeste mediene, så eldre filer kan bli utelatt.
- Du eksporterte fra WhatsApp Web. Det tar aldri med media. Eksporter fra telefonen.
- Du eksporterte fra Mac-appen. Den eksporterer bare det som er på Macen din. Eksporter på telefonen.
- Filen er ikke lenger på telefonen. Hvis en talemelding eller et bilde er slettet eller aldri ble lastet ned, kan ikke WhatsApp legge det ved. Åpne chatten, bla dit og trykk for å laste det ned hvis du kan, og eksporter på nytt.
Når du åpner eksporten i Chatonfile.com, ser du hvor mange filer som mangler før du betaler. De blir oppført med navn i dokumentet, så det er tydelig hva som mangler.
Eksporter chat er ikke i menyen
Den vanlige årsaken er Begrenset chat, som nyere versjoner av WhatsApp bruker i stedet for Avansert personvern for chat. Så lenge den er på, kan ingen i chatten eksportere den, og du kan ikke lagre media automatisk i galleriet. Begge innstillingene blokkerer eksporten.
- I en chat med én person kan hver av dere slå den av. På iPhone trykker du på navnet til personen og så på Begrenset chat. På Android trykker du på de tre prikkene, så Vis kontakt, så Begrenset chat. Du kan bare endre den på hovedtelefonen din.
- I en gruppe er det bare en administrator som kan slå den av. Du må spørre en av dem.
- Hvis den ikke kan slås av, eller hvis det vil skape problemer for deg å endre den, bør du ta skjermbilder av det som er viktig nå, og spørre en advokat hvordan du bør håndtere det. Den andre personen kan kanskje se at innstillingen er endret.
Hvis innstillingen ikke er på og du fortsatt ikke ser Eksporter chat, bør du oppdatere WhatsApp. Windows-appen har ikke eksport i det hele tatt, så bruk telefonen eller WhatsApp Web.
Eksporten fryser eller feiler
Dette skjer vanligvis med lange chatter og mye media. Prøv dette i rekkefølge:
- Oppdater WhatsApp og start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass. WhatsApp må først lage hele filen på telefonen, og den kan være stor.
- Hold deg på Wi-Fi, og la WhatsApp være åpent mens det jobber.
- Lagre i Filer eller Drive. E-post avviser ofte store vedlegg, selv om selve eksporten virket.
- Hvis det fortsatt feiler, kan du eksportere uten media for å være sikker på at du har teksten, og så prøve igjen med media.
Du finner ikke filen
WhatsApp beholder ikke en kopi i en egen mappe. Filen havner der du sendte den fra delingsmenyen, så se der først.
- På iPhone kan du, hvis du valgte Arkiver i Filer, åpne Filer-appen og se på stedet du valgte, eller søke etter «WhatsApp».
- På Android kan du se i appen du delte til: Drive, Gmail, Quick Share eller Filer-appen under Nedlastinger.
- Hvis du lukket delingsmenyen uten å velge noe, finnes det ingen fil. Eksporter på nytt og velg et sted du husker.
Noen meldinger er ikke der
En eksport kan bare inneholde det som fortsatt er i chatten på telefonen.
- Vis én gang-bilder og -videoer blir aldri eksportert.
- Forsvinnende meldinger som allerede er borte, kan ikke hentes tilbake. WhatsApp sier også at eksporter fra WhatsApp Web ikke tar med forsvinnende meldinger i det hele tatt.
- Meldinger slettet for alle vises som en linje som sier at meldingen er slettet. De opprinnelige ordene er ikke i filen.
- Meldinger du har slettet for deg selv, er borte fra din kopi. WhatsApp sier at en slettet melding bare kan komme tilbake fra en sikkerhetskopi som inneholdt den.
Datoene eller klokkeslettene ser feil ut
Klokkeslettene i en eksport er i tidssonen til telefonen som laget den, så noen i et annet land kan se andre klokkeslett på sin kopi. Hvis klokken på telefonen ble endret midt i en chat, kan meldinger se ut til å komme i feil rekkefølge.
Datoer kan også være tvetydige. 03/04 kan bety 3. april eller 4. mars, avhengig av innstillingene på telefonen. Chatonfile.com finner ut av dette ut fra hele filen, og ber deg velge når alle datoene i chatten kan leses begge veier.
Filen åpnes ikke
Chatonfile.com åpner .zip- eller .txt-filen akkurat slik WhatsApp laget den. Hvis det ikke finnes en chat i filen, bør du sjekke dette:
- Filen er selve eksporten. En sikkerhetskopi av chatten eller en databasefil fra telefonen virker ikke.
- Hvis telefonen pakket ut filen, må du gå tilbake til den opprinnelige .zip-filen, for talemeldingene og bildene ligger der.
- Teksten er ikke åpnet og lagret på nytt i et annet program, for det kan endre formatet.
Hvis ingenting av dette hjelper, send en e-post til [email protected]. Fortell oss hvilken telefon du har, og hva som står på skjermen. Ikke send selve chatten.
