De export begint later dan de chat
Een export bevat alleen wat op het apparaat staat waarmee je exporteert. Open de chat daar en scrol helemaal naar boven. Begint die op dezelfde datum, dan staan de oudere berichten niet op dat apparaat. Dat kan gebeuren als je van telefoon wisselt of WhatsApp opnieuw installeert zonder je chats mee te nemen. WhatsApp bewaart chats niet op zijn servers en kan ze dus niet terugsturen.
Ze staan misschien nog op een van deze plekken:
- Je telefoon, als je vanaf een computer hebt geëxporteerd. Een telefoon heeft meestal veel meer.
- De telefoon van de ander. Die kopie gaat misschien verder terug. Vraag of diegene de chat exporteert en je het bestand stuurt.
- Je oude telefoon. Staat WhatsApp daar nog op, dan misschien ook de chat. Als je daar inlogt, word je op je huidige telefoon uitgelogd.
Gaat je telefoon verder terug dan je export, dan heb je de limiet van WhatsApp bereikt. Een export houdt de nieuwste berichten. De huidige helppagina's noemen de limiet niet. De aantallen die mensen meestal melden zijn ongeveer 40.000 berichten zonder media en ongeveer 10.000 met media. Elk dossier dat van het bestand wordt gemaakt, laat zien welke periode het echt beslaat, zodat niemand een verkeerd beeld krijgt van wat erin zit.
Zo kom je verder terug:
- Exporteer zonder media. Je krijgt meer berichten, al staan spraakberichten en foto's er dan alleen als een regel tekst.
- Bewaar elk bestand. Heb je uiteindelijk meerdere exports van verschillende periodes, bewaar ze dan allemaal en zet de datum in de naam.
Spraakberichten of foto's ontbreken
Het bestand bevat alleen wat je hebt gevraagd en wat echt op je telefoon staat.
- Je koos Zonder media. Exporteer opnieuw en kies Met alle media op iPhone of Met media op Android.
- Je hebt Android en een lange chat. WhatsApp zegt dat Met media de meest recente media meeneemt, dus oudere bestanden kunnen ontbreken.
- Je hebt geëxporteerd vanuit WhatsApp Web. Daar zitten nooit media bij. Exporteer vanaf je telefoon.
- Je hebt geëxporteerd vanuit de Mac-app. Die exporteert alleen wat op je Mac staat. Exporteer op je telefoon.
- Het bestand staat niet meer op je telefoon. Als een spraakbericht of foto is verwijderd of nooit is gedownload, kan WhatsApp het niet toevoegen. Open de chat, scrol ernaartoe en tik om het te downloaden als dat kan, en exporteer dan opnieuw.
Als je je export opent in Chatonfile.com, zie je voor het betalen hoeveel bestanden er ontbreken. Die worden op naam vermeld in het dossier, zodat het gat zichtbaar is.
Chat exporteren staat niet in het menu
De gebruikelijke oorzaak is Beperkte chat, die in nieuwere versies van WhatsApp de plaats inneemt van Geavanceerde chatprivacy. Zolang die aanstaat, kan niemand in de chat hem exporteren, en kun je media niet automatisch in je galerij opslaan. Beide instellingen blokkeren de export.
- In een chat met één persoon kan ieder van jullie dit uitzetten. Op iPhone tik je op de naam van de persoon en dan op Beperkte chat. Op Android tik je op de drie puntjes, dan op Contact bekijken en dan op Beperkte chat. Je kunt dit alleen wijzigen op je hoofdtelefoon.
- In een groep kan alleen een beheerder dit uitzetten. Dat zul je aan een van hen moeten vragen.
- Als het niet uit kan, of als dat je problemen zou geven, maak dan nu schermafbeeldingen van wat ertoe doet, en vraag een advocaat hoe je hiermee omgaat. De ander kan misschien zien dat je de instelling wijzigt.
Als de instelling niet aanstaat en je Chat exporteren nog steeds niet ziet, werk WhatsApp dan bij. De Windows-app biedt helemaal geen export, dus gebruik je telefoon of WhatsApp Web.
De export loopt vast of mislukt
Dit gebeurt meestal bij lange chats met veel media. Probeer dit op volgorde:
- Werk WhatsApp bij en start je telefoon opnieuw.
- Maak opslagruimte vrij. WhatsApp moet eerst het hele bestand op je telefoon maken, en dat kan groot zijn.
- Blijf op wifi en houd WhatsApp open terwijl het bezig is.
- Kies Bewaar in Bestanden of Drive. E-mail weigert vaak grote bijlagen, ook als de export zelf gelukt is.
- Mislukt het nog steeds, exporteer dan zonder media zodat je in elk geval de tekst hebt, en probeer het daarna opnieuw met media.
Je kunt het bestand niet vinden
WhatsApp bewaart geen kopie in een eigen map. Het bestand gaat naar de plek die je in het deelmenu hebt gekozen, dus kijk daar eerst.
- Op iPhone, als je Bewaar in Bestanden hebt gekozen, open je de app Bestanden en kijk je op de plek die je hebt gekozen, of zoek je op "WhatsApp".
- Op Android kijk je in de app waarmee je het hebt gedeeld: Drive, Gmail, Quick Share of je Bestanden-app onder Downloads.
- Als je het deelmenu hebt gesloten zonder iets te kiezen, is er geen bestand. Exporteer opnieuw en kies een plek die je onthoudt.
Sommige berichten ontbreken
Een export kan alleen bevatten wat nog in de chat op je telefoon staat.
- Foto's en video's met Eenmalig weergeven worden nooit geëxporteerd.
- Verdwijnende berichten die al weg zijn, kun je niet terughalen. WhatsApp zegt ook dat exports uit WhatsApp Web verdwijnende berichten helemaal weglaten.
- Berichten die voor iedereen zijn verwijderd staan er als een regel die zegt dat het bericht is verwijderd. De oorspronkelijke woorden zitten niet in het bestand.
- Berichten die je voor jezelf hebt verwijderd zijn weg uit jouw kopie. WhatsApp zegt dat een verwijderd bericht alleen terug kan komen uit een back-up waarin het nog zat.
De datums of tijden kloppen niet
De tijden in een export staan in de tijdzone van de telefoon waarop hij is gemaakt, dus iemand in een ander land kan op zijn kopie andere tijden zien. Als de klok van je telefoon halverwege een chat is veranderd, kunnen berichten in de verkeerde volgorde lijken te staan.
Datums kunnen ook dubbelzinnig zijn. 03/04 kan 3 april of 4 maart betekenen, afhankelijk van de instellingen van je telefoon. Chatonfile.com leidt dit af uit het hele bestand, en vraagt je te kiezen als elke datum in de chat op beide manieren te lezen is.
Het bestand opent niet
Chatonfile.com opent het .zip- of .txt-bestand precies zoals WhatsApp het heeft gemaakt. Als er geen chat in het bestand te vinden is, controleer dan dit:
- Het bestand is de export zelf. Een chatback-up of een databasebestand van je telefoon werkt niet.
- Als je telefoon het bestand heeft uitgepakt, ga dan terug naar de oorspronkelijke .zip, want daar zitten de spraakberichten en foto's in.
- De tekst is niet geopend en opnieuw opgeslagen in een ander programma, want dat kan de opmaak veranderen.
Helpt dat allemaal niet, mail dan [email protected]. Vertel ons welke telefoon je hebt en wat er op het scherm staat. Stuur de chat zelf liever niet mee.
