Exporten börjar senare än chatten gjorde
En export innehåller bara det som finns på enheten du exporterar från. Öppna chatten där och skrolla högst upp. Börjar den på samma datum finns de äldre meddelandena inte på den enheten. Det kan hända när du byter telefon eller installerar om WhatsApp utan att flytta dina chattar. WhatsApp sparar inte chattar på sina servrar och kan därför inte skicka tillbaka dem.
De kan fortfarande finnas på något av de här ställena:
- Din telefon, om du exporterade från en dator. En telefon har oftast mycket mer.
- Den andra personens telefon. Deras kopia kan gå längre tillbaka. Be dem exportera chatten och skicka filen till dig.
- Din gamla telefon. Finns WhatsApp kvar där kan chatten också göra det. Om du loggar in där loggas du ut på din nuvarande telefon.
Går din telefon längre tillbaka än exporten har du nått WhatsApps gräns. En export behåller de senaste meddelandena. Dess nuvarande hjälpsidor anger inte gränsen. Siffrorna folk brukar rapportera är ungefär 40 000 meddelanden utan media och ungefär 10 000 med media. Ett dokument som görs från filen visar vilken period den faktiskt täcker, så ingen vilseleds om vad den innehåller.
Så når du längre tillbaka:
- Exportera utan media. Du får fler meddelanden, men röstmeddelanden och foton visas bara som en textrad.
- Spara alla filer. Om du får flera exporter som täcker olika perioder, spara alla och namnge dem efter datum.
Röstmeddelanden eller foton saknas
Filen innehåller bara det du bad om och det som faktiskt finns på din telefon.
- Du valde Utan media. Exportera igen och välj Med all media på iPhone eller Inkludera media på Android.
- Du har Android och en lång chatt. WhatsApp säger att Inkludera media bifogar de senaste mediefilerna, så äldre filer kan falla bort.
- Du exporterade från WhatsApp Web. Där följer media aldrig med. Exportera från din telefon.
- Du exporterade från Mac-appen. Den exporterar bara det som finns på din Mac. Exportera på telefonen.
- Filen finns inte längre på din telefon. Om ett röstmeddelande eller foto har raderats eller aldrig laddats ner kan WhatsApp inte lägga till det. Öppna chatten, scrolla dit och tryck för att ladda ner det om du kan, och exportera sedan igen.
När du öppnar din export i Chatonfile.com ser du hur många filer som saknas innan du betalar. De listas med namn i dokumentet, så att luckan syns.
Exportera chatt finns inte i menyn
Den vanligaste orsaken är Begränsad chatt, som WhatsApps nyare versioner använder i stället för Avancerad chattsekretess. När den är på kan ingen i chatten exportera den, och du kan inte spara media automatiskt i ditt galleri. Båda inställningarna blockerar exporten.
- I en chatt med en person kan båda stänga av den. På iPhone trycker du på personens namn och sedan på Begränsad chatt. På Android trycker du på de tre prickarna, sedan på Visa kontakt och sedan på Begränsad chatt. Du kan bara ändra det på din huvudtelefon.
- I en grupp kan bara en administratör stänga av den. Du behöver be en av dem.
- Om den inte går att stänga av, eller om en ändring skulle ställa till problem för dig, ta skärmbilder av det som är viktigt nu och fråga en jurist hur du ska göra. Den andra personen kan se att inställningen ändras.
Om inställningen inte är på och du ändå inte ser Exportera chatt, uppdatera WhatsApp. Windows-appen kan inte exportera alls, så använd din telefon eller WhatsApp Web.
Exporten fryser eller misslyckas
Det händer oftast med långa chattar och mycket media. Prova det här i tur och ordning:
- Uppdatera WhatsApp och starta om din telefon.
- Frigör lagringsutrymme. WhatsApp måste först bygga hela filen på din telefon, och den kan bli stor.
- Håll dig på wifi och låt WhatsApp vara öppet medan det arbetar.
- Spara i Filer eller Drive. E-post stoppar ofta stora bilagor, även när själva exporten fungerade.
- Om det ändå misslyckas, exportera utan media så att du är säker på att ha texten, och försök sedan igen med media.
Du hittar inte filen
WhatsApp sparar ingen kopia i en egen mapp. Filen hamnar där du skickade den från delningsmenyn, så titta där först.
- På iPhone, om du valde Spara i Filer, öppna appen Filer och titta på platsen du valde, eller sök efter ”WhatsApp”.
- På Android, titta i appen du delade till: Drive, Gmail, Quick Share eller din filapp under Nedladdningar.
- Om du stängde delningsmenyn utan att välja något finns det ingen fil. Exportera igen och välj en plats du kommer ihåg.
Några meddelanden saknas
En export kan bara innehålla det som fortfarande finns i chatten på din telefon.
- Visa en gång-foton och videor exporteras aldrig.
- Försvinnande meddelanden som redan är borta går inte att få tillbaka. WhatsApp säger också att exporter från WhatsApp Web helt utelämnar försvinnande meddelanden.
- Meddelanden som raderats för alla visas som en rad som säger att meddelandet raderades. Originalorden finns inte i filen.
- Meddelanden som du raderat för dig själv är borta från din kopia. WhatsApp säger att ett raderat meddelande bara kan komma tillbaka från en säkerhetskopia där det ingick.
Datum eller tider ser fel ut
Tiderna i en export är i tidszonen för telefonen som gjorde den, så någon i ett annat land kan se andra tider på sin kopia. Om telefonens klocka ändrades mitt i en chatt kan meddelanden se ut att vara i fel ordning.
Datum kan också vara tvetydiga. 03/04 kan betyda 3 april eller 4 mars, beroende på telefonens inställningar. Chatonfile.com räknar ut det från hela filen, och ber dig välja när varje datum i chatten kan läsas på båda sätten.
Filen går inte att öppna
Chatonfile.com öppnar .zip- eller .txt-filen precis som WhatsApp skapade den. Om det inte går att hitta en chatt i filen, kontrollera det här:
- Filen är själva exporten. En säkerhetskopia av chatten eller en databasfil från din telefon fungerar inte.
- Om din telefon har packat upp filen, gå tillbaka till den ursprungliga .zip-filen, för det är där röstmeddelandena och fotona finns.
- Texten har inte öppnats och sparats igen i ett annat program, vilket kan ändra formatet.
Om inget av det hjälper, mejla [email protected]. Berätta vilken telefon du har och vad som står på skärmen. Skicka inte själva chatten.
