L'esportazione inizia dopo la chat
Un'esportazione contiene solo ciò che c'è sul dispositivo da cui esporti. Apri lì la chat e scorri fino all'inizio. Se comincia dalla stessa data, i messaggi più vecchi non sono su quel dispositivo. Può succedere se cambi telefono o reinstalli WhatsApp senza trasferire le chat. WhatsApp non conserva le chat sui suoi server, quindi non può rimandartele.
Potrebbero trovarsi ancora in uno di questi posti:
- Il telefono, se hai esportato dal computer. Di solito un telefono ne ha molti di più.
- Il telefono dell'altra persona. La sua copia potrebbe andare più indietro. Chiedile di esportare la chat e di mandarti il file.
- Il tuo vecchio telefono. Se WhatsApp è ancora lì, potrebbe esserci anche la chat. Se accedi da lì, esci dal telefono attuale.
Se il telefono va più indietro dell'esportazione, hai raggiunto il limite di WhatsApp. L'esportazione tiene i messaggi più recenti. Le sue attuali pagine di assistenza non indicano il limite. I numeri che si sentono di solito sono circa 40.000 messaggi senza media e circa 10.000 con i media. Ogni documento creato dal file mostra il periodo che copre davvero, così nessuno si fa un'idea sbagliata del contenuto.
Per andare più indietro:
- Esporta senza media. Ottieni più messaggi, anche se messaggi vocali e foto compaiono solo come una riga di testo.
- Tieni tutti i file. Se alla fine hai più esportazioni di periodi diversi, conservale tutte e dai loro un nome con la data.
Mancano messaggi vocali o foto
Il file contiene solo quello che hai chiesto e quello che è davvero sul tuo telefono.
- Hai scelto Senza media. Esporta di nuovo e scegli Con tutti i media su iPhone o Includi file multimediali su Android.
- Sei su Android con una chat lunga. WhatsApp dice che Includi file multimediali allega i media più recenti, quindi i file più vecchi possono restare fuori.
- Hai esportato da WhatsApp Web. Non include mai i media. Esporta dal telefono.
- Hai esportato dall'app per Mac. Esporta solo quello che c'è sul tuo Mac. Esporta dal telefono.
- Il file non è più sul telefono. Se un messaggio vocale o una foto è stato eliminato o non è mai stato scaricato, WhatsApp non può aggiungerlo. Apri la chat, scorri fino a quel punto e toccalo per scaricarlo se puoi, poi esporta di nuovo.
Quando apri il file esportato in Chatonfile.com, ti dice quanti file mancano prima che tu paghi. Nel documento sono elencati per nome, così il vuoto si vede.
Esporta chat non è nel menu
Il motivo più comune è Chat con restrizioni, che nelle versioni più recenti di WhatsApp sostituisce Privacy avanzata della chat. Quando è attiva, nessuno nella chat può esportarla e non puoi salvare automaticamente i media nella galleria. Entrambe le impostazioni bloccano l'esportazione.
- In una chat con una persona, ognuno dei due può disattivarla. Su iPhone tocca il nome della persona, poi Chat con restrizioni. Su Android tocca i tre puntini, poi Visualizza contatto, poi Chat con restrizioni. Puoi cambiarla solo sul tuo telefono principale.
- In un gruppo, solo un amministratore può disattivarla. Devi chiederlo a uno di loro.
- Se non si può disattivare, o se cambiarla ti creerebbe un problema, fai subito gli screenshot di ciò che conta e chiedi a un avvocato come procedere. L'altra persona potrebbe vedere che hai cambiato l'impostazione.
Se l'impostazione non è attiva e ancora non vedi Esporta chat, aggiorna WhatsApp. L'app per Windows non offre proprio l'esportazione, quindi usa il telefono o WhatsApp Web.
L'esportazione si blocca o non riesce
Succede di solito con chat lunghe e molti media. Prova così, in quest'ordine:
- Aggiorna WhatsApp e riavvia il telefono.
- Libera spazio. WhatsApp deve prima creare tutto il file sul telefono, e può essere grande.
- Resta sul Wi-Fi e tieni WhatsApp aperto mentre lavora.
- Salva su File o su Drive. L'email rifiuta spesso gli allegati grandi, anche quando l'esportazione è riuscita.
- Se ancora non riesce, esporta senza media per avere almeno il testo al sicuro, poi riprova con i media.
Non trovi il file
WhatsApp non tiene una copia in una sua cartella. Il file finisce dove l'hai mandato dal menu di condivisione, quindi cerca prima lì.
- Su iPhone, se hai scelto Salva su File, apri l'app File e controlla la posizione che hai scelto, o cerca "WhatsApp".
- Su Android, controlla l'app con cui l'hai condiviso: Drive, Gmail, Quick Share o l'app File, in Download.
- Se hai chiuso il menu di condivisione senza scegliere nulla, il file non c'è. Esporta di nuovo e scegli un posto che ricorderai.
Mancano alcuni messaggi
Un'esportazione può includere solo ciò che è ancora nella chat sul tuo telefono.
- Foto e video Visualizza una volta non vengono mai esportati.
- I messaggi effimeri già spariti non si possono recuperare. WhatsApp dice anche che le esportazioni da WhatsApp Web escludono del tutto i messaggi effimeri.
- I messaggi eliminati per tutti compaiono come una riga che dice che il messaggio è stato eliminato. Le parole originali non sono nel file.
- I messaggi che hai eliminato per te non ci sono più nella tua copia. WhatsApp dice che un messaggio eliminato può tornare solo da un backup che lo conteneva.
Le date o gli orari sembrano sbagliati
Gli orari di un'esportazione sono nel fuso orario del telefono che l'ha creata, quindi chi è in un altro paese può vedere orari diversi sulla propria copia. Se l'orologio del telefono è cambiato durante una chat, i messaggi possono sembrare fuori ordine.
Anche le date possono essere ambigue. 03/04 può voler dire 3 aprile o 4 marzo, a seconda delle impostazioni del telefono. Chatonfile.com lo capisce dall'intero file, e ti chiede di scegliere quando tutte le date della chat si possono leggere in entrambi i modi.
Il file non si apre
Chatonfile.com apre il file .zip o .txt così come l'ha creato WhatsApp. Se non trova una chat nel file, controlla questi punti:
- Il file è proprio l'esportazione. Un backup delle chat o un file di database del telefono non funziona.
- Se il telefono ha decompresso il file, torna al .zip originale, perché lì dentro ci sono i messaggi vocali e le foto.
- Il testo non è stato aperto e salvato di nuovo in un altro programma, cosa che può cambiarne il formato.
Se niente di tutto questo aiuta, scrivi a [email protected]. Dicci che telefono hai e cosa dice lo schermo. Per favore non inviare la chat.
