Probleme beim WhatsApp-Export und wie Sie sie lösen

Der Export beginnt später als der Chat

Ein Export enthält nur, was auf dem Gerät ist, von dem Sie exportieren. Öffnen Sie den Chat dort und scrollen Sie ganz nach oben. Beginnt er am selben Tag, sind die älteren Nachrichten nicht auf diesem Gerät. Das kann passieren, wenn Sie das Handy wechseln oder WhatsApp neu installieren, ohne Ihre Chats mitzunehmen. WhatsApp speichert Chats nicht auf seinen Servern und kann sie deshalb nicht zurückschicken.

Sie können noch an einem dieser Orte sein:

• Ihr Handy, wenn Sie von einem Computer exportiert haben. Auf einem Handy ist meist viel mehr.
• Das Handy der anderen Person. Deren Kopie reicht vielleicht weiter zurück. Bitten Sie die Person, den Chat zu exportieren und Ihnen die Datei zu schicken.
• Ihr altes Handy. Wenn WhatsApp noch darauf ist, ist es der Chat vielleicht auch. Wenn Sie sich dort anmelden, werden Sie auf Ihrem jetzigen Handy abgemeldet.

Reicht Ihr Handy weiter zurück als Ihr Export, haben Sie die Grenze von WhatsApp erreicht. Ein Export behält die neuesten Nachrichten. Die aktuellen Hilfeseiten nennen die Grenze nicht. Meist ist von etwa 40.000 Nachrichten ohne Medien und etwa 10.000 mit Medien die Rede. Jedes Protokoll aus der Datei zeigt den Zeitraum, den sie wirklich abdeckt. So wird niemand darüber getäuscht, was darin steht.

So kommen Sie weiter zurück:

• Ohne Medien exportieren. Sie bekommen mehr Nachrichten, Sprachnachrichten und Fotos erscheinen aber nur als Textzeile.
• Jede Datei behalten. Wenn Sie mehrere Exporte zu verschiedenen Zeiträumen haben, behalten Sie alle und benennen Sie sie nach dem Datum.

Sprachnachrichten oder Fotos fehlen

Die Datei enthält nur, was Sie ausgewählt haben und was wirklich auf Ihrem Telefon ist.

• Sie haben „Ohne Medien“ gewählt. Exportieren Sie erneut und wählen Sie auf dem iPhone „Mit allen Medien“ oder auf Android „Einschließlich Medien“.
• Sie nutzen Android und der Chat ist lang. Laut WhatsApp hängt „Einschließlich Medien“ die neuesten Medien an, ältere Dateien können also fehlen.
• Sie haben aus WhatsApp Web exportiert. Dort sind Medien nie dabei. Exportieren Sie von Ihrem Telefon.
• Sie haben aus der Mac-App exportiert. Sie exportiert nur, was auf Ihrem Mac ist. Exportieren Sie auf dem Handy.
• Die Datei ist nicht mehr auf Ihrem Telefon. Wurde eine Sprachnachricht oder ein Foto gelöscht oder nie heruntergeladen, kann WhatsApp sie nicht hinzufügen. Öffnen Sie den Chat, scrollen Sie zu der Stelle und tippen Sie darauf, um sie herunterzuladen, wenn das möglich ist. Exportieren Sie dann erneut.

Wenn Sie Ihren Export in Chatonfile.com öffnen, sehen Sie vor der Zahlung, wie viele Dateien fehlen. Sie werden im Protokoll mit Namen aufgeführt, damit die Lücke sichtbar ist.

„Chat exportieren“ fehlt im Menü

Die übliche Ursache ist „Eingeschränkter Chat“, das in neueren WhatsApp-Versionen den „Erweiterten Chat-Datenschutz“ ersetzt. Solange die Einstellung aktiv ist, kann niemand im Chat ihn exportieren, und Sie können Medien nicht automatisch in Ihrer Galerie speichern. Beide Einstellungen blockieren den Export.

• In einem Einzelchat können beide Personen sie ausschalten. Auf dem iPhone tippen Sie auf den Namen der Person und dann auf „Eingeschränkter Chat“. Auf Android tippen Sie auf die drei Punkte, dann auf „Kontakt anzeigen“ und „Eingeschränkter Chat“. Das geht nur auf Ihrem Haupttelefon.
• In einer Gruppe kann nur ein Admin sie ausschalten. Sie müssten also einen Admin darum bitten.
• Wenn sie sich nicht ausschalten lässt oder Ihnen das Ausschalten Probleme bereiten würde, machen Sie jetzt Screenshots vom Wichtigen und fragen Sie einen Anwalt, wie Sie vorgehen sollen. Die andere Person kann die Änderung möglicherweise sehen.

Wenn die Einstellung nicht aktiv ist und Sie „Chat exportieren“ trotzdem nicht sehen, aktualisieren Sie WhatsApp. Die Windows-App bietet gar keinen Export, nutzen Sie also Ihr Telefon oder WhatsApp Web.

Der Export hängt oder schlägt fehl

Das passiert meist bei langen Chats mit vielen Medien. Versuchen Sie Folgendes der Reihe nach:

1. Aktualisieren Sie WhatsApp und starten Sie Ihr Telefon neu.
2. Geben Sie Speicherplatz frei. WhatsApp muss die ganze Datei zuerst auf Ihrem Telefon erstellen, und sie kann groß sein.
3. Bleiben Sie im WLAN und lassen Sie WhatsApp geöffnet, solange es arbeitet.
4. Speichern Sie in „Dateien“ oder Drive. E-Mail lehnt große Anhänge oft ab, auch wenn der Export selbst geklappt hat.
5. Wenn es immer noch fehlschlägt, exportieren Sie ohne Medien, damit Sie den Text sicher haben, und versuchen Sie es dann erneut mit Medien.

Sie finden die Datei nicht

WhatsApp bewahrt keine Kopie in einem eigenen Ordner auf. Die Datei landet dort, wohin Sie sie über das Teilen-Menü geschickt haben. Schauen Sie also zuerst dort nach.

• Auf dem iPhone, falls Sie „In Dateien sichern“ gewählt haben, öffnen Sie die App „Dateien“ und schauen Sie am gewählten Ort nach, oder suchen Sie nach „WhatsApp Chat“.
• Auf Android schauen Sie in der App nach, an die Sie die Datei geschickt haben: Drive, Gmail, Quick Share oder Ihre Dateien-App unter „Downloads“.
• Wenn Sie das Teilen-Menü geschlossen haben, ohne etwas zu wählen, gibt es keine Datei. Exportieren Sie erneut und wählen Sie einen Ort, den Sie sich merken können.

Einige Nachrichten fehlen

Ein Export kann nur enthalten, was noch im Chat auf Ihrem Telefon ist.

• Fotos und Videos mit „Einmalige Ansicht“ werden nie exportiert.
• Selbstlöschende Nachrichten, die schon verschwunden sind, lassen sich nicht zurückholen. Laut WhatsApp lassen Exporte aus WhatsApp Web selbstlöschende Nachrichten außerdem ganz aus.
• Für alle gelöschte Nachrichten erscheinen als Zeile, dass die Nachricht gelöscht wurde. Der ursprüngliche Wortlaut steht nicht in der Datei.
• Nachrichten, die Sie für sich gelöscht haben, fehlen in Ihrer Kopie. Laut WhatsApp kommt eine gelöschte Nachricht nur aus einem Backup zurück, das sie enthält.

Datum oder Uhrzeit sehen falsch aus

Die Uhrzeiten in einem Export gelten für die Zeitzone des Telefons, das ihn erstellt hat. Jemand in einem anderen Land kann in seiner Kopie also andere Uhrzeiten sehen. Wenn sich die Uhr Ihres Telefons mitten im Chat geändert hat, können Nachrichten in falscher Reihenfolge wirken.

Auch Datumsangaben können mehrdeutig sein. 03/04 kann je nach Einstellung Ihres Telefons den 3. April oder den 4. März bedeuten. Chatonfile.com erkennt das anhand der ganzen Datei und fragt Sie, wenn sich jedes Datum im Chat auf beide Arten lesen lässt.

Die Datei lässt sich nicht öffnen

Chatonfile.com öffnet die .zip- oder .txt-Datei genau so, wie WhatsApp sie erstellt hat. Wenn es darin keinen Chat findet, prüfen Sie Folgendes:

• Die Datei ist der Export selbst. Ein Chat-Backup oder eine Datenbankdatei von Ihrem Telefon funktioniert nicht.
• Wenn Ihr Telefon die Datei entpackt hat, gehen Sie zurück zur ursprünglichen .zip-Datei, denn darin sind die Sprachnachrichten und Fotos.
• Der Text wurde nicht in einem anderen Programm geöffnet und erneut gespeichert, denn das kann sein Format ändern.

Wenn das alles nicht hilft, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie uns Ihr Telefon und was auf dem Bildschirm steht. Bitte schicken Sie uns nicht den Chat selbst.