Problemer med WhatsApp-eksport, og sådan løser du dem

Eksporten starter senere, end chatten gjorde

En eksport indeholder kun det, der er på den enhed, du eksporterer fra. Åbn chatten der, og rul helt op til toppen. Starter den på samme dato, er de ældre beskeder ikke på den enhed. Det kan ske, når du skifter telefon eller geninstallerer WhatsApp uden at flytte dine chats. WhatsApp gemmer ikke chats på sine servere og kan derfor ikke sende dem tilbage.

De kan stadig findes et af disse steder:

• Din telefon, hvis du eksporterede fra en computer. En telefon har som regel meget mere.
• Den andens telefon. Deres kopi går måske længere tilbage. Bed dem om at eksportere chatten og sende dig filen.
• Din gamle telefon. Er WhatsApp stadig på den, er chatten det måske også. Logger du ind der, bliver du logget ud på din nuværende telefon.

Går din telefon længere tilbage end din eksport, har du nået WhatsApps grænse. En eksport beholder de nyeste beskeder. WhatsApps nuværende hjælpesider nævner ikke grænsen. De tal, folk generelt melder om, er cirka 40.000 beskeder uden medier og cirka 10.000 med medier. En udskrift, der er lavet ud fra filen, viser den periode, den faktisk dækker, så ingen bliver vildledt om, hvad der er i den.

Sådan når du længere tilbage:

• Eksportér uden medier. Du får flere beskeder, men talebeskeder og billeder vises kun som en tekstlinje.
• Behold alle filer. Hvis du ender med flere eksporter, der dækker forskellige perioder, så behold dem alle, og navngiv dem efter dato.

Talebeskeder eller billeder mangler

Filen indeholder kun det, du bad om, og det, der faktisk er på din telefon.

• Du valgte Uden medier. Eksportér igen, og vælg Med alle medier på iPhone eller Inkluder medier på Android.
• Du er på Android med en lang chat. WhatsApp skriver, at Inkluder medier tager de nyeste medier med, så ældre filer kan mangle.
• Du eksporterede fra WhatsApp Web. Der kommer aldrig medier med. Eksportér fra din telefon.
• Du eksporterede fra Mac-appen. Den eksporterer kun det, der er på din Mac. Eksportér på din telefon.
• Filen er ikke længere på din telefon. Hvis en talebesked eller et billede er slettet eller aldrig blev downloadet, kan WhatsApp ikke tage det med. Åbn chatten, rul hen til det, og tryk for at downloade det, hvis du kan, og eksportér så igen.

Når du åbner din eksport i Chatonfile.com, fortæller den dig, hvor mange filer der mangler, før du betaler. De bliver nævnt med navn i udskriften, så det er tydeligt, hvad der mangler.

Eksportér chat er ikke i menuen

Den almindelige årsag er Begrænset chat, som i WhatsApps nyere versioner afløser Avanceret chatprivatliv. Mens det er slået til, kan ingen i chatten eksportere den, og du kan ikke automatisk gemme medier i dit galleri. Begge indstillinger blokerer eksporten.

• I en chat med én person kan I begge slå det fra. På iPhone: Tryk på personens navn og så Begrænset chat. På Android: Tryk på de tre prikker, så Vis kontakt og så Begrænset chat. Du kan kun ændre det på din primære telefon.
• I en gruppe kan kun en administrator slå det fra. Du bliver nødt til at spørge en af dem.
• Hvis det ikke kan slås fra, eller hvis det ville give dig problemer at ændre det, så tag skærmbilleder af det vigtige nu, og spørg en advokat, hvordan du håndterer det. Den anden person kan måske se, at indstillingen bliver ændret.

Hvis indstillingen ikke er slået til, og du stadig ikke kan se Eksportér chat, så opdater WhatsApp. Windows-appen kan slet ikke eksportere, så brug din telefon eller WhatsApp Web.

Eksporten fryser eller fejler

Det sker som regel med lange chats og mange medier. Prøv disse i rækkefølge:

1. Opdater WhatsApp, og genstart din telefon.
2. Frigør lagerplads. WhatsApp skal først lave hele filen på din telefon, og den kan være stor.
3. Bliv på Wi-Fi, og hold WhatsApp åben, mens det arbejder.
4. Gem i Arkiver eller på Drive. E-mail afviser ofte store vedhæftede filer, selv når selve eksporten lykkedes.
5. Hvis det stadig fejler, så eksportér uden medier for at være sikker på, at du har teksten, og prøv så igen med medier.

Du kan ikke finde filen

WhatsApp gemmer ikke en kopi i sin egen mappe. Filen ligger der, hvor du sendte den hen fra delingsmenuen, så kig der først.

• På iPhone: Hvis du valgte Gem i Arkiver, så åbn appen Arkiver, og tjek det sted, du valgte, eller søg efter ”WhatsApp”.
• På Android: Tjek den app, du delte den til: Drive, Gmail, Quick Share eller din filapp under Downloads.
• Hvis du lukkede delingsmenuen uden at vælge noget, er der ingen fil. Eksportér igen, og vælg et sted, du kan huske.

Nogle beskeder er der ikke

En eksport kan kun indeholde det, der stadig er i chatten på din telefon.

• Billeder og videoer med Vis én gang bliver aldrig eksporteret.
• Midlertidige beskeder, der allerede er forsvundet, kan ikke hentes tilbage. WhatsApp skriver også, at eksporter fra WhatsApp Web slet ikke tager midlertidige beskeder med.
• Beskeder slettet for alle vises som en linje om, at beskeden blev slettet. De oprindelige ord er ikke i filen.
• Beskeder, du har slettet for dig selv, er væk fra din kopi. WhatsApp skriver, at en slettet besked kun kan komme tilbage fra en backup, der havde den med.

Datoerne eller tidspunkterne ser forkerte ud

Tidspunkterne i en eksport er i tidszonen på den telefon, den blev lavet på, så en person i et andet land kan se andre tidspunkter på sin kopi. Hvis din telefons ur blev ændret midt i en chat, kan beskeder se ud til at stå i forkert rækkefølge.

Datoer kan også være tvetydige. 03/04 kan betyde 3. april eller 4. marts, alt efter din telefons indstillinger. Chatonfile.com finder ud af det ud fra hele filen og beder dig vælge, når alle datoer i chatten kan læses begge veje.

Filen vil ikke åbne

Chatonfile.com åbner .zip- eller .txt-filen, præcis som WhatsApp lavede den. Hvis den ikke kan finde en chat i filen, så tjek dette:

• At filen er selve eksporten. En chatbackup eller en databasefil fra din telefon virker ikke.
• At du bruger den originale .zip-fil, hvis din telefon har pakket filen ud, for talebeskederne og billederne ligger i den.
• At teksten ikke er åbnet og gemt igen i et andet program, for det kan ændre formatet.

Hvis intet af det hjælper, så skriv til [email protected]. Fortæl os, hvilken telefon du har, og hvad der står på skærmen. Send ikke selve chatten.