Problèmes d’export WhatsApp, et comment les résoudre

L’export commence plus tard que la discussion

Un export ne contient que ce qui se trouve sur l’appareil utilisé. Ouvrez-y la discussion et remontez tout en haut. Si elle commence à la même date, les messages plus anciens ne sont pas sur cet appareil. Cela peut arriver si vous changez de téléphone ou réinstallez WhatsApp sans transférer vos discussions. WhatsApp ne garde pas les discussions sur ses serveurs et ne peut donc pas vous les renvoyer.

Ils se trouvent peut-être encore à l’un de ces endroits :

• Votre téléphone, si vous avez exporté depuis un ordinateur. Un téléphone en contient généralement bien plus.
• Le téléphone de l’autre personne. Sa copie remonte peut-être plus loin. Demandez-lui d’exporter la discussion et de vous envoyer le fichier.
• Votre ancien téléphone. Si WhatsApp s’y trouve encore, la discussion aussi, peut-être. Vous y connecter vous déconnecte de votre téléphone actuel.

Si votre téléphone remonte plus loin que votre export, vous avez atteint la limite de WhatsApp. Un export garde les messages les plus récents. Ses pages d’aide actuelles n’indiquent pas la limite. Les chiffres qu’on cite en général sont d’environ 40 000 messages sans médias et d’environ 10 000 avec médias. Tout dossier créé à partir du fichier indique la période réellement couverte, donc personne n’est induit en erreur sur son contenu.

Pour remonter plus loin :

• Exportez sans les médias. Vous obtenez plus de messages, mais les messages vocaux et les photos n’apparaissent que sous forme de ligne de texte.
• Gardez tous les fichiers. Si vous obtenez plusieurs exports couvrant des périodes différentes, gardez-les tous et nommez-les par date.

Des messages vocaux ou des photos manquent

Le fichier ne contient que ce que vous avez demandé et ce qui se trouve réellement sur votre téléphone.

• Vous avez choisi Sans médias. Exportez de nouveau en choisissant Avec tous les médias sur iPhone ou Joindre médias sur Android.
• Vous êtes sur Android avec une longue discussion. WhatsApp indique qu’Joindre médias joint les médias les plus récents, donc des fichiers plus anciens peuvent être laissés de côté.
• Vous avez exporté depuis WhatsApp Web. Les médias n’y sont jamais inclus. Exportez depuis votre téléphone.
• Vous avez exporté depuis l’application Mac. Elle exporte seulement ce qui est sur votre Mac. Exportez depuis votre téléphone.
• Le fichier n’est plus sur votre téléphone. Si un message vocal ou une photo a été supprimé ou n’a jamais été téléchargé, WhatsApp ne peut pas l’ajouter. Ouvrez la discussion, faites défiler jusqu’à l’élément et appuyez dessus pour le télécharger si vous le pouvez, puis exportez de nouveau.

Quand vous ouvrez votre export dans Chatonfile.com, il vous indique combien de fichiers manquent avant le paiement. Ils sont indiqués par leur nom dans le dossier, pour que le manque soit visible.

Exporter la discussion n’est pas dans le menu

La cause habituelle est Discussion restreinte, le nom que les versions récentes de WhatsApp donnent à Confidentialité avancée de la discussion. Tant que ce réglage est activé, personne dans la discussion ne peut l’exporter ni enregistrer automatiquement les médias dans sa galerie. L’un ou l’autre de ces réglages bloque l’export.

• Dans une discussion à deux, chacun peut le désactiver. Sur iPhone, appuyez sur le nom de la personne, puis sur Discussion restreinte. Sur Android, appuyez sur les trois points, puis sur Afficher le contact, puis sur Discussion restreinte. Vous ne pouvez le changer que sur votre téléphone principal.
• Dans un groupe, seul un administrateur peut le désactiver. Il faudra lui demander.
• S’il ne peut pas être désactivé, ou si le changer vous poserait un problème, faites dès maintenant des captures d’écran de ce qui compte, et demandez à un avocat comment procéder. L’autre personne pourra peut-être voir le changement de réglage.

Si le réglage n’est pas activé et que vous ne voyez toujours pas Exporter la discussion, mettez WhatsApp à jour. L’application Windows ne propose pas du tout l’export : utilisez donc votre téléphone ou WhatsApp Web.

L’export se bloque ou échoue

Cela arrive surtout avec les longues discussions et beaucoup de médias. Essayez ceci, dans l’ordre :

1. Mettez WhatsApp à jour et redémarrez votre téléphone.
2. Libérez de l’espace de stockage. WhatsApp doit d’abord créer tout le fichier sur votre téléphone, et il peut être volumineux.
3. Restez en Wi-Fi et gardez WhatsApp ouvert pendant l’opération.
4. Enregistrez dans Fichiers ou dans Drive. Les e-mails refusent souvent les grosses pièces jointes, même quand l’export lui-même a réussi.
5. Si cela échoue encore, exportez sans les médias pour avoir au moins le texte, puis réessayez avec les médias.

Vous ne trouvez pas le fichier

WhatsApp n’en garde aucune copie de son côté. Le fichier va là où vous l’avez envoyé depuis le menu de partage : regardez donc d’abord là.

• Sur iPhone, si vous avez choisi Enregistrer dans Fichiers, ouvrez l’application Fichiers et regardez à l’emplacement choisi, ou cherchez « Discussion WhatsApp ».
• Sur Android, regardez dans l’application avec laquelle vous l’avez partagé : Drive, Gmail, Quick Share ou votre application Fichiers, dans Téléchargements.
• Si vous avez fermé le menu de partage sans rien choisir, il n’y a pas de fichier. Exportez de nouveau et choisissez un endroit dont vous vous souviendrez.

Certains messages n’y sont pas

Un export ne peut inclure que ce qui se trouve encore dans la discussion sur votre téléphone.

• Les photos et vidéos à vue unique ne sont jamais exportées.
• Les messages éphémères déjà disparus ne peuvent pas revenir. WhatsApp indique aussi que les exports de WhatsApp Web laissent complètement de côté les messages éphémères.
• Les messages supprimés pour tout le monde apparaissent comme une ligne indiquant que le message a été supprimé. Les mots d’origine ne sont pas dans le fichier.
• Les messages que vous avez supprimés pour vous ont disparu de votre copie. WhatsApp indique qu’un message supprimé ne peut revenir que par une sauvegarde qui le contenait.

Les dates ou les heures semblent fausses

Les heures d’un export sont dans le fuseau horaire du téléphone qui l’a créé : une personne dans un autre pays peut donc voir d’autres heures sur sa copie. Si l’horloge de votre téléphone a changé en cours de discussion, des messages peuvent sembler dans le désordre.

Les dates peuvent aussi être ambiguës. 03/04 peut vouloir dire 3 avril ou 4 mars, selon les réglages de votre téléphone. Chatonfile.com le déduit de tout le fichier, et vous demande de choisir quand chaque date de la discussion peut se lire des deux façons.

Le fichier ne s’ouvre pas

Chatonfile.com ouvre le fichier .zip ou .txt tel que WhatsApp l’a créé. S’il ne trouve pas de discussion dans le fichier, vérifiez ces points :

• Le fichier est bien l’export lui-même. Une sauvegarde de discussion ou un fichier de base de données de votre téléphone ne fonctionnera pas.
• Si votre téléphone a décompressé le fichier, revenez au .zip d’origine, car les messages vocaux et les photos s’y trouvent.
• Le texte n’a pas été ouvert puis réenregistré dans un autre programme, ce qui peut changer son format.

Si rien de tout cela n’aide, écrivez à [email protected]. Dites-nous quel est votre téléphone et ce qui s’affiche à l’écran. Merci de ne pas envoyer la discussion elle-même.