Bezahlt werden, wenn die Absprache auf WhatsApp steht
Sie haben das Angebot per Nachricht geschickt. Der Kunde hat per Sprachnachricht zugesagt. Sie haben die Arbeit erledigt und nichts mehr gehört. Vielleicht haben Sie keinen unterschriebenen Vertrag, aber wahrscheinlich mehr Belege, als Sie denken.
Beispiel-Chat ausprobieren oder nachlesen, wie Sie Ihren Chat exportieren.
Vier Dinge, die Ihr Chat zeigen kann
Was vereinbart war
Das Angebot, der Preis, das Datum und der Moment, in dem zugesagt wurde. „Machen Sie das“, „sieht gut aus“ und ein Daumen hoch zählen alle, ebenso eine Sprachnachricht mit derselben Aussage.
Was sich geändert hat
Zusätzliche Räume, zusätzliche Korrekturschleifen, eine größere Bestellung. Kunden, die per Nachricht mehr wollen, vergessen das oft, wenn die Rechnung kommt. Der Chat vergisst es nicht.
Was Sie geliefert haben
Die Fotos der fertigen Arbeit, die Links zu den Dateien, der Lieferschein und jede Antwort, die zeigt, dass es angekommen ist und gefallen hat.
Was zur Zahlung gesagt wurde
„Ich zahle am Freitag“, „die Rechnung liegt in der Buchhaltung“ oder gar keine Antwort. Eine Reihe von Erinnerungen mit Datum zeigt, dass Sie nachgefragt haben und wie lange Sie gewartet haben.
Vom Chat zum Brief
Ein Kunde, der sich nicht mehr meldet, zahlt oft, sobald er den ganzen Verlauf mit Datum sieht. Falls nicht, haben Sie den ersten Teil der Arbeit für den nächsten Schritt schon erledigt. Das sind allgemeine Hinweise und keine Rechtsberatung.
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Schicken Sie eine klare Erinnerung im Chat
Nennen Sie die Arbeit, den Betrag, die Rechnungsnummer und das Datum, bis zu dem Sie das Geld brauchen. Eine solche Nachricht gibt auch den Lesern des Protokolls eine klare Zusammenfassung.
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Exportieren Sie den Chat und lesen Sie ihn durch
Tun Sie das, bevor Sie schärfer werden und solange Sie die Nachrichten noch sehen können. Suchen Sie nach dem Preis, der Rechnungsnummer und den Worten, mit denen die Arbeit freigegeben wurde.
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Schreiben Sie eine kurze Zusammenfassung mit Nachrichtennummern
Eine Seite: was Sie vereinbart haben, was Sie getan haben, was Sie geschickt haben, was man Ihnen gesagt hat. Mit einem Protokoll können Sie auf die genaue Zeile verweisen, etwa „freigegeben in Nachricht 212“.
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Schicken Sie eine schriftliche Mahnung
Vielerorts wird erwartet, dass Sie schriftlich zur Zahlung auffordern, bevor Sie weitergehen. Fügen Sie die Zusammenfassung, den Betrag und die Frist bei. Ein bezahltes Protokoll kann dazukommen, oder Sie heben es für später auf.
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Prüfen Sie dann Ihre Möglichkeiten
Ein gerichtliches Mahnverfahren, ein Mediator, ein Inkassobüro oder ein Anwalt. Regeln, Höchstgrenzen und Fristen unterscheiden sich je nach Land. Prüfen Sie das also vor Ort. Die Website Ihres örtlichen Gerichts ist meist ein guter Anfang.
Häufige Fragen
Ist eine WhatsApp-Nachricht eine verbindliche Vereinbarung?
Das kann sie an vielen Orten sein, denn viele Verträge müssen nicht auf Papier stehen. Es kommt darauf an, was gesagt wurde und welches Recht vor Ort gilt, und für bestimmte Vertragsarten gelten besondere Regeln. Ein Anwalt oder eine Rechtsberatungsstelle kann Ihnen sagen, wo Sie stehen.
Der Kunde hat seine Nachrichten gelöscht. Sind sie für mich verloren?
Hat er „Für alle löschen“ genutzt, zeigt Ihre Kopie eine Zeile, dass die Nachricht gelöscht wurde, und der Wortlaut ist dort weg. Haben Sie vorher exportiert, enthält der Export ihn noch. Auch deshalb sollten Sie früh exportieren. Nachrichten, die er nur für sich gelöscht hat, bleiben in Ihrem Chat.
Die Freigabe kam per Sprachnachricht. Hilft mir das?
Das kann es. Eine Sprachnachricht bleibt in Ihrem Chat, solange sie nicht gelöscht wurde oder verschwunden ist. Ein Protokoll gibt sie mit Datum und Uhrzeit als Text wieder, sodass Sie sie zitieren können. Prüfen Sie den Text anhand der Aufnahme, bevor Sie sich darauf verlassen, vor allem bei Beträgen.
Wir haben auch telefoniert. Was ist damit?
Ein Anruf erscheint im Chat nicht als Vereinbarung. Schicken Sie ab jetzt nach jedem Anruf eine kurze Nachricht, was Sie vereinbart haben. Zu früheren Anrufen schreiben Sie auf, woran Sie sich erinnern, mit Datum, und bewahren Sie die Anrufliste Ihres Telefons auf.
Sehen Sie, was Sie haben
Öffnen Sie den Chat mit Ihrem Kunden auf Ihrem eigenen Gerät und durchsuchen Sie ihn kostenlos. Wenn es reicht, können Sie ein Protokoll bestellen.
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