Vous faire payer quand l’accord est sur WhatsApp
Vous avez envoyé le devis par message. Le client a donné son accord dans un message vocal. Vous avez fait le travail et plus de nouvelles. Vous n’avez peut-être pas de contrat signé, mais vous avez sans doute plus de preuves que vous ne le pensez.
Essayez une discussion d’exemple ou voyez comment exporter la vôtre.
Quatre choses que votre discussion peut montrer
Ce qui a été convenu
Le devis, le prix, la date et le moment où le client a dit oui. « Allez-y », « ça me va » et un pouce levé comptent tous, tout comme un message vocal qui dit la même chose.
Ce qui a changé
Des pièces en plus, des séries de corrections en plus, une commande plus importante. Les clients qui en demandent plus par message l’oublient souvent quand la facture arrive. La discussion, elle, garde tout.
Ce que vous avez livré
Les photos du travail terminé, les liens vers les fichiers, le bon de livraison, et toute réponse qui montre que le client l’a reçu et qu’il était content.
Ce qui a été dit sur le paiement
« Je paie vendredi », « la facture est à la compta », ou aucune réponse du tout. Une série de relances datées montre que vous avez demandé, et combien de temps vous avez attendu.
De la discussion à la lettre
Un client qui ne répond plus paie souvent quand il voit tout l’historique présenté avec les dates. Sinon, vous avez déjà fait la première partie du travail pour la suite. Ce sont des conseils généraux et ils ne constituent pas un avis juridique.
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Envoyez une relance claire dans la discussion
Indiquez le travail, le montant, le numéro de facture et la date limite. Un message de ce type donne aussi un résumé clair à celui qui lira le dossier.
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Exportez la discussion et lisez-la en entier
Faites-le avant de hausser le ton, et tant que vous voyez encore les messages. Cherchez le prix, le numéro de facture et les mots que le client a utilisés pour valider le travail.
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Rédigez un court résumé avec les numéros de message
Une page : ce que vous avez convenu, ce que vous avez fait, ce que vous avez envoyé, ce qu’on vous a dit. Avec un dossier, vous pouvez citer la ligne exacte, par exemple « validé dans le message 212 ».
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Envoyez une lettre officielle
Dans bien des endroits, il faut réclamer le paiement par écrit avant d’aller plus loin. Joignez le résumé, le montant et la date limite. Un dossier payé peut l’accompagner, ou vous pouvez le garder pour plus tard.
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Examinez ensuite vos options
Une procédure pour les petits litiges, un médiateur, une société de recouvrement ou un avocat. Les règles, les plafonds et les délais varient selon les pays : vérifiez-les sur place. Le site de votre tribunal local est en général un bon point de départ.
Questions fréquentes
Un message WhatsApp est-il un accord contraignant ?
Il peut l’être dans de nombreux endroits, car beaucoup d’accords n’ont pas besoin d’être écrits sur papier. Cela dépend de ce qui a été dit et de la loi locale, et certains types de contrats ont des règles particulières. Un avocat ou un conseiller en petits litiges peut vous dire où vous en êtes.
Le client a supprimé ses messages. Les ai-je perdus ?
S’il a utilisé Supprimer pour tout le monde, votre copie affiche une ligne indiquant que le message a été supprimé, et les mots n’y sont plus. Si vous avez exporté avant, l’export les contient toujours : c’est une raison d’exporter tôt. Les messages qu’il a supprimés seulement pour lui restent dans votre discussion.
L’accord était dans un message vocal. Est-ce que ça m’aide ?
Cela peut aider. Un message vocal reste dans votre discussion, sauf s’il a été supprimé ou s’il a disparu. Un dossier le transcrit avec sa date et son heure, pour que vous puissiez le citer. Vérifiez le texte avec l’audio avant de vous appuyer dessus, surtout pour les montants.
Nous nous sommes aussi parlé au téléphone. Qu’est-ce que ça change ?
Un appel n’apparaît pas comme un accord dans la discussion. À partir de maintenant, faites suivre chaque appel d’un court message disant ce que vous avez convenu. Pour les appels passés, notez ce dont vous vous souvenez, avec les dates, et gardez le journal d’appels de votre téléphone.
Voyez ce que vous avez
Ouvrez la discussion avec votre client sur votre propre appareil et faites-y des recherches gratuitement. Si cela suffit, vous pouvez commander un dossier.
Essayez une discussion d’exemple ou voyez comment exporter la vôtre.