Betaald krijgen als de afspraak in WhatsApp staat
Je stuurde de offerte in een bericht. De klant zei in een spraakbericht dat je aan de slag kon. Je deed het werk en hoorde niets meer. Je hebt misschien geen getekend contract, maar waarschijnlijk wel meer bewijs dan je denkt.
Probeer een voorbeeldchat of bekijk hoe je de jouwe exporteert.
Vier dingen die je chat kan laten zien
Wat is afgesproken
De offerte, de prijs, de datum en het moment dat ze ja zeiden. "Ga je gang", "ziet er goed uit" en een duim omhoog tellen allemaal, en een spraakbericht met hetzelfde ook.
Wat er is veranderd
Extra kamers, extra correctierondes, een grotere bestelling. Klanten die in berichten om meer vragen, vergeten dat vaak als de rekening komt. De chat vergeet het niet.
Wat je hebt geleverd
De foto's van het afgeronde werk, de links naar de bestanden, de pakbon en elk antwoord waaruit blijkt dat ze het hebben ontvangen en tevreden waren.
Wat ze zeiden over betalen
"Ik betaal vrijdag", "de factuur ligt bij de boekhouding" of helemaal geen antwoord. Een reeks herinneringen met datums laat zien dat je erom hebt gevraagd, en hoe lang je hebt gewacht.
Van de chat naar een brief
Een klant die stil is gevallen, betaalt vaak zodra die de hele geschiedenis met datums op een rij ziet. Zo niet, dan heb je het eerste deel van het werk voor de volgende stap al gedaan. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies.
- 1
Stuur één duidelijke herinnering in de chat
Zeg om welk werk het gaat, het bedrag, het factuurnummer en de datum waarop je het uiterlijk wilt hebben. Zo'n bericht geeft de lezer van het dossier ook een duidelijke samenvatting.
- 2
Exporteer de chat en lees hem door
Doe dit voordat je iets stevigers zegt, en zolang je de berichten nog kunt zien. Zoek op de prijs, het factuurnummer en de woorden waarmee ze het werk goedkeurden.
- 3
Schrijf een korte samenvatting met berichtnummers
Eén pagina: wat je hebt afgesproken, wat je hebt gedaan, wat je hebt gestuurd en wat je te horen kreeg. Met een dossier kun je naar de exacte regel verwijzen, zoals "goedgekeurd in bericht 212".
- 4
Stuur een formele brief
Op veel plaatsen wordt verwacht dat je schriftelijk om betaling vraagt voordat je verdere stappen zet. Zet de samenvatting, het bedrag en de termijn erin. Een betaald dossier kan erbij, of je kunt het voor later bewaren.
- 5
Bekijk daarna je opties
Een procedure voor kleine vorderingen, een mediator, een incassobureau of een advocaat. Regels, grenzen en termijnen verschillen per land, dus zoek ze op voor jouw land. De website van de rechtbank bij jou in de buurt is meestal een goed begin.
Veelgestelde vragen
Is een WhatsApp-bericht een bindende afspraak?
Op veel plaatsen kan dat, omdat veel afspraken niet op papier hoeven te staan. Het hangt af van wat er is gezegd en van de plaatselijke wet, en voor bepaalde soorten contracten gelden speciale regels. Een advocaat of adviseur voor kleine vorderingen kan je vertellen hoe je ervoor staat.
De klant heeft zijn berichten verwijderd. Ben ik ze kwijt?
Als ze Verwijderen voor iedereen hebben gebruikt, staat er in jouw kopie een regel dat het bericht is verwijderd, en zijn de woorden weg. Als je hebt geëxporteerd voordat ze dat deden, staan ze nog in de export, en dat is een reden om vroeg te exporteren. Berichten die ze alleen voor zichzelf hebben verwijderd, blijven in jouw chat staan.
De goedkeuring stond in een spraakbericht. Helpt dat?
Dat kan. Een spraakbericht staat nog in je chat, tenzij het is verwijderd of verdwenen. Een dossier schrijft het uit met datum en tijd, zodat je het kunt citeren. Controleer de tekst aan de hand van de audio voordat je erop vertrouwt, vooral bij bedragen.
We hebben ook gebeld. Hoe zit het daarmee?
Een telefoongesprek staat niet als afspraak in de chat. Stuur vanaf nu na elk gesprek een kort bericht met wat jullie hebben afgesproken. Schrijf bij eerdere gesprekken op wat je je herinnert, met de datums, en bewaar de bellijst van je telefoon.
Kijk wat je hebt
Open de chat met je klant op je eigen apparaat en doorzoek hem gratis. Is het genoeg, dan kun je een dossier bestellen.
Probeer een voorbeeldchat of bekijk hoe je de jouwe exporteert.